Anda akan menemukan cara mengetahui harapan tersembunyi pendengar Anda; menyelenggarakan rapat yang lebih efektif; merancang presentasi yang memotivasi; memberi tim arah yang lebih jelas; mengumpulkan ide dan memecahkan masalah secara lebih efektif; mewawancarai, mendengar, dan memberikan umpan balik yang berhasil; memengaruhi rekan kerja yang 'sulit'; memanfaatkan komunikasi informal; bahkan b…