Gaya APA
GRIFFIN, J. et al (2003).
Customer loyalty : Menumbuhkan mempertahankan kesetian pelanggan .
Jakarta:
Erlangga.
Gaya MLA
GRIFFIN, Jill. et al.
"Customer loyalty : Menumbuhkan mempertahankan kesetian pelanggan".
Jakarta:
Erlangga,
2003.
BOOK.